Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
Da Erminia Boutique Bologna vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. Se qualcosa non dovesse andare come previsto con il tuo ordine, questa politica spiega in modo chiaro come vengono gestiti resi, rimborsi, articoli danneggiati o difettosi, cancellazioni e pacchi non consegnati.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Politica di reso entro 30 giorni
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per i prodotti idonei.
Hai 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine per richiedere e rispedire un prodotto idoneo al reso.
Se gli articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di reso relativo a ciascun articolo decorre dalla data in cui tale articolo viene consegnato.
Se hai semplicemente cambiato idea, non sei tenuto a fornire alcuna motivazione.
Anche gli articoli acquistati in saldo o con uno sconto possono essere restituiti, purché rispettino le condizioni indicate nella presente politica.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@erminiaboutiquebologna.it prima di spedire qualsiasi articolo.
2. Condizioni per il reso
In caso di reso per semplice ripensamento, puoi esaminare e provare il prodotto nello stesso modo in cui sarebbe ragionevolmente possibile farlo in un negozio fisico.
Ove ragionevolmente possibile, i prodotti restituiti devono essere:
- Non indossati o utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica
- Non lavati
- Non danneggiati
- Nelle loro condizioni originali
- Con i cartellini o le etichette originali ancora applicati, se forniti
- Restituiti con l'imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile
Qualora un prodotto sia stato manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e ciò ne abbia determinato una diminuzione di valore, potrà essere applicata una riduzione adeguata del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
3. Articoli non restituibili per semplice ripensamento
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal reso per semplice ripensamento nei casi consentiti dalla legge, tra cui:
- Prodotti personalizzati, realizzati su misura o confezionati su ordinazione
- Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione una volta rimosso il sigillo
Qualora un'esclusione sia applicabile, tale informazione verrà indicata chiaramente prima dell'acquisto, ove pertinente.
Queste esclusioni non pregiudicano i tuoi diritti nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, non sicuro o non conforme alla descrizione.
4. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non conforme, oppure ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
info@erminiaboutiquebologna.it
Ti chiediamo di includere:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie chiare o un video del problema, ove ragionevolmente possibile
Fornire fotografie o video ci permette di valutare il problema più rapidamente. Tale richiesta non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
A seconda delle circostanze, potremo offrire una soluzione adeguata, come una sostituzione, una riparazione, un rimborso completo o una riduzione del prezzo, ove previsto e appropriato.
Se hai diritto a restituire un prodotto difettoso, danneggiato o errato a nostre spese, Erminia Boutique Bologna sosterrà il costo ragionevole della restituzione oppure ti fornirà istruzioni adeguate per il reso.
Per i beni di consumo si applica inoltre la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana vigente.
5. Costi di spedizione del reso
In caso di normale reso per semplice ripensamento, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto.
I costi di reso dipendono da fattori quali il corriere utilizzato, le dimensioni e il peso del pacco, la destinazione e il servizio di spedizione scelto.
Consigliamo di utilizzare un servizio postale o un corriere con tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento sui resi idonei.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato e la restituzione è di nostra responsabilità, copriremo il costo ragionevole del reso oppure forniremo modalità di restituzione adeguate.
6. Indirizzo per i resi
Contattaci sempre prima di restituire qualsiasi prodotto.
Non inviare un reso alla sede legale della nostra società né all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione originale, salvo espressa indicazione del nostro Servizio Clienti.
L'indirizzo riportato sul pacco può appartenere a un corriere, a un centro di smistamento o a un partner logistico e potrebbe non essere in grado di gestire i resi dei clienti.
A seconda del prodotto e del percorso logistico utilizzato per l'evasione dell'ordine, il centro resi designato potrebbe trovarsi al di fuori dell'Italia.
Una volta registrata la richiesta di reso, ti forniremo:
- L'indirizzo corretto per il reso
- Le istruzioni per la restituzione
- Eventuali informazioni necessarie per il pacco
L'invio di un prodotto a un indirizzo non autorizzato può causare ritardi o impedire al pacco di raggiungere il centro resi corretto.
7. Resi parziali
Puoi restituire solo una parte di un ordine.
Non sei tenuto a restituire l'intero ordine se desideri restituire soltanto uno o più articoli.
L'eventuale rimborso sarà calcolato sulla base dei prodotti effettivamente restituiti e delle eventuali condizioni promozionali applicabili.
8. Come richiedere un reso
Email:
info@erminiaboutiquebologna.it
Indica:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Prodotto o prodotti che desideri restituire
Puoi anche comunicarci il motivo del reso, ma non sei tenuto a fornire una motivazione nel caso di un reso idoneo per semplice ripensamento.
In caso di prodotti danneggiati, difettosi o errati, allega fotografie o un video del problema, ove ragionevolmente possibile.
Il nostro Servizio Clienti ti fornirà quindi le corrette istruzioni per effettuare il reso.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali istruzioni.
9. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato un reso idoneo, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
Qualora si applichi il diritto legale di recesso, il rimborso verrà sempre effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge, fermo restando il diritto del venditore di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi consentiti.
Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo risulti disponibile sul tuo conto.
Tali tempi aggiuntivi di elaborazione bancaria sono al di fuori del nostro controllo.
10. Costi della spedizione originale
La spedizione standard in Italia è attualmente gratuita, pertanto normalmente non vi è alcun costo di spedizione standard iniziale da rimborsare.
Qualora in futuro venga offerta un'opzione di spedizione a pagamento e tu eserciti validamente il diritto legale di recesso sull'intero ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali sarà gestito in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Se hai scelto un servizio di consegna più costoso rispetto all'opzione standard disponibile, l'eventuale rimborso previsto dalla legge potrà essere limitato al costo della modalità di consegna standard.
11. Cambi
Attualmente non effettuiamo cambi diretti standard per i resi dovuti a semplice ripensamento.
Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, la procedura più semplice è:
- Restituire l'articolo originale idoneo e ricevere il relativo rimborso.
- Effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
In questo modo puoi ordinare immediatamente il nuovo prodotto senza dover attendere che il reso originale raggiunga il nostro centro resi.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, potremo organizzare direttamente una sostituzione ove appropriato.
12. Pacchi smarriti o non consegnati
Se il tuo ordine non è arrivato, contattaci all'indirizzo:
info@erminiaboutiquebologna.it
Indica il numero dell'ordine.
Verificheremo la spedizione e le informazioni di tracciamento con il corriere o il partner logistico interessato.
In linea generale, i prodotti rimangono sotto la nostra responsabilità fino a quando non vengono consegnati a te o a una persona da te designata, salvo il caso in cui tu abbia scelto autonomamente un vettore che non ti è stato proposto da noi.
Se un pacco viene confermato come smarrito e non può essere consegnato, offriremo una soluzione adeguata, normalmente:
- Una spedizione sostitutiva, oppure
- Un rimborso completo per i prodotti non consegnati
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro 30 giorni, contattaci affinché possiamo verificare e risolvere la situazione nel rispetto dei diritti del consumatore applicabili.
13. Indirizzo di consegna errato o incompleto
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al momento del checkout.
Se noti un errore, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o non è stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere l'indirizzo.
Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna.
Se un pacco viene restituito perché l'indirizzo fornito al momento del checkout era errato o incompleto, contattaci. Ove possibile, potremo organizzare una nuova spedizione dopo aver verificato l'indirizzo corretto.
Potrebbero essere applicati costi di consegna aggiuntivi qualora la mancata consegna sia dovuta a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
14. Pacchi non ritirati o rifiutati
Se un pacco non viene ritirato presso il corriere o viene rifiutato al momento della consegna, potrebbe essere restituito attraverso la rete logistica del vettore.
Rifiutare un pacco non sostituisce la normale procedura di reso.
Un pacco rifiutato potrebbe non essere automaticamente indirizzato al nostro centro resi designato.
Se desideri cancellare o restituire il tuo ordine, contattaci prima affinché possiamo fornirti le istruzioni corrette.
Se hai già rifiutato un pacco oppure la spedizione risulta contrassegnata come restituita al mittente, contattaci indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento affinché possiamo verificarne la posizione.
15. Cancellazione degli ordini
Se desideri cancellare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
info@erminiaboutiquebologna.it
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o non è stato spedito, normalmente sarà possibile cancellarlo e rimborsare il pagamento sul metodo di pagamento originale.
Se il tuo ordine è già entrato nella fase di elaborazione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.
Potrai comunque esercitare gli eventuali diritti di recesso o di reso applicabili seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Per gli acquisti online idonei, i consumatori dispongono inoltre del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
16. Informazioni di contatto
Erminia Boutique Bologna
Nome commerciale di Xirtam Holdings LLC
Email: info@erminiaboutiquebologna.it
Telefono: +1 310-442-8937
Sito web: erminiaboutiquebologna.it
Sede legale della società:
Xirtam Holdings LLC
158 Lee Ave
San Francisco, California 94112
United States
Nota: questo è l'indirizzo amministrativo e legale della nostra società e non è l'indirizzo per i resi. Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto affinché possiamo fornirti l'indirizzo corretto per la restituzione.
Orari del Servizio Clienti
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Sabato: 09:00–13:00
Domenica: 09:00–13:00
Orario italiano (CET/CEST)
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini danneggiati, contattaci all'indirizzo info@erminiaboutiquebologna.it.